Bu yıl, özellikle bankalar için çok iyi geçti; 20 milyar dolarlık kâr ile kapattılar yılı ve ülkemizde/dünya da yaşanan krize rağmen… Tabii ki bu paraları nasıl kazandıkları ortada; özellikle faiz ve portföy gelirleri ile paraya para demiyorlardır herhalde ama hala eksiklikleri çok fazla… Ya da göze çok batıyor; ufak sorunları çözemeyen bir bankanın böyle büyük kârlar etmesi açıkcası beni şaşırtıyor…
Çayeli AKBANK şubesinde geçen ay bir bankamatik kartı çıkartmıştım, bir kaç belge doldurmam gerektiği için uzun süre beklemeyi göze almıştım zaten ama belge doldurduktan sonra müşteri ilişkileri bölümü ( ki adı öyle değil oranın, görevli ismi atıyorum Ahmet Bey’in yanına gidin geri kalan işlemleri o yaptırcak diyor ) olduğunu düşündüğüm bir yere gönderiyor beni yine banka içinde, orada da bir saate yakın ayakta bekledikten ve belge doldurmama rağmen ek sorular sorulduktan sonra bankadan ayrılıyorum.
Ki arada bir kaç bilgi vereyim; çayeli akbank şubesi çayeli’nin ilk modern şubelerinden biri ve gerçekten güzel hoş bir ortamı var. Ve çayeli’nin nufüsunu ve akbank’ın çayeli’ndeki müşteri sayısını göze alırsak fazla kalabalık olmayacağını da varsayabilirsiniz; zaten çayeli’nde bankaların kalabalık olduğu zamanlar bellidir: maaş günleri, çay parasının ödeneceği zamanlar, fatura ödeme zamanları gibi… Bunların hiç biri bu olayları yaşadığım günler için geçerli olmadı, belirteyim.
Neyse, zamanım bol olduğundan ve dediğim gibi fazla durmayı göze aldığımdan pek umursamadım belki de ama sıramı çabucak almama ve fazla bekleyen sayısı olmamasına rağmen o kadar beklemem garip gelmişti.
1 ay sonra…
Okul, dersler, sınavlar derken 1 ay aradan sonra kartımı almak için tekrar aynı şubeye gitmem gerekti; bir de anlamadığım nokta neden bu kartlar kurye ile istenilen adreslere gitmiyor; illa gidip bankaya az sonra anlatacağım o kadar işlemi yapacağız? Hem teknolojinin nimetlerinden yararlanmanın gerekliliğinin farkına varan bir banka anlayışı ile karşımıza çıkacaksınız, hem de mazide kalması gereken uygulamarı yapmaya devam edeceksiniz, neden? Ben bunu anlamakta zorluk çekiyorum…
Bankaya gittiğimde kimse yoktu, cidden yoktu. Sıramı aldığım an ( ki sıra almak da bir çile, gözlük takmama rağmen aşina olmamam yüzünden sıra almak için yapılanları görevliye sormak zorunda kaldım, utandım kendimden! daha kolay bir makina koyabilirlerdi; o makinayı da reklamlarla vs. doldurmanın anlamı ne? Pöff!!!! ) ekranda hemen benim numaram gözüktü ve gişe memurunun yanına gittim. Durumu bahsettim, bir kaç belge daha imzalattı fakat benden mail adresimi belge de yazmasına rağmen istemedi; halbuki onu da belgeye eklemişseler kesinlikle yazın gibisinden bir şeyler söylemesini beklerdim! Söylememesine rağmen ve belgenin sadece o bölümünü doldurmam gerektiğinden ( Diğer bölümleri neden ben doldurmuyorum ki? ilginç. ) o söylemeden mail adresimi yazıp belgeleri verdim kartımı aldım tam her şey bitti derken yine aynı şey: ismi atıyorum ahmet bey’in yanına gidin, son işlemleri onunla yapacaksınız. Püffleyerek yanına gittim yine, ayakta bekledim. Çünkü sırada bir kişi var benden önde ve hemen sıra gelir düşüncesi hakimdi; nasıl olsa kartımı aldım gerisi çok hızlı olmalı değil mi?
Önce kimliğimi istedi, verdim. Birkaç işlem yaptı ekranda ama takip ettiğim kadarıyla bazı işlemleri iki kez yaptı, neden bu kadar gerekli? Sonra kartı bana verdi ve dedi ki: telefonunuza bir mesaj gelcek, şifrenizle beraber… Sonra hemencecik ATM’ye gidin şifrenizi değiştirin!
Kart çıkarmak bu kadar çileli olmak zorunda mı?
Daha basit bir yolu olamaz mı?
Bankalarda işlem yapmayı işte bu tip sorunlar yüzünden sevmiyorum, en basit işler için bile yüzlerce dakika beklemek zorunda kalıyoruz!
Yine işini görmüşsün ona da şükür.
Bu bankalar o kadar fatura tahsilatı yaparlar ama tahminime göre komisyon alamadıkları için bağkur ssk ödemelerini almazlar (kimi bankalar) geneç 65 dakka bekledikten sonra sıra bana geldi gişe ye gidip bağkur numaramı söylediğimde bide ne desin bağkur ödemesi almıyoruz beyefendi…